Cómo Desarrollar Tu Inteligencia Emocional

Inteligencia emocional suena a tema de psicólogo. Pero la próxima vez que vas a usarla no es en un test, es en mitad de una discusión con tu pareja o de un roce con un compañero. Hoy me llevo dos jugadas para ese momento.

01 — La discusión

Despersonaliza el ataque (y usa el XYZ)

Cuando discutes con tu pareja, lo que para ti suena a ataque casi nunca lo es. Es la otra persona diciéndote que algo le remueve y que quiere que mejore. El problema es que tú lo recibes en el cuerpo, te pones a la defensiva, y a partir de ahí ya no discutís el tema, os discutís el uno al otro. La jugada de Goleman aquí es seca: lo que se corrige es la acción, no la persona. Despersonaliza el ataque y de repente hay algo que arreglar en vez de alguien a quien defenderse.

Y para no soltar lo primero que se te pasa por la cabeza, una fórmula: el XYZ. X es la acción concreta (cuando pasó esto), Y es cómo te hizo sentir (me sentí así), Z es cómo te gustaría la próxima vez. Fíjate que obliga a hablar de un hecho, no de un juicio sobre el otro. Y mantén la discusión en ese único tema; en cuanto metes tres ingredientes nuevos al plato, ya no se arregla nada.

02 — El trabajo

El feedback no es para juzgar, es una herramienta de doble sentido

En el trabajo, esas fricciones de «no me cae bien cómo me mira ese» son, dicho en el libro, falta de inteligencia emocional en el grupo. Y si llevas equipo, subirla es tu trabajo, no el de recursos humanos. La palanca es el feedback, pero con un matiz que casi nadie aplica: darlo pronto, antes de que el problema crezca, y centrarte en la solución, no en quién montó el lío. Cara a cara siempre que puedas.

Aquí está la parte incómoda. La mayoría entiende el feedback como algo que baja: el jefe corrige al de abajo. Y se queda corto. El feedback también sube. Si llevas gente, tienes que abrir el canal para que te lo den a ti, y recibirlo como una oportunidad de mejora, no como «a ver qué piensan de mí». Eso cuesta más que repartirlo, porque te pone en el sitio del que también puede estar haciéndolo mal.

Lo que vas a hacer hoy

No te aprendas las seis habilidades de Goleman. Coge el conflicto que tengas abierto esta semana, en casa o en el trabajo, y aplícale una de estas tres.

• Reescribe tu queja en XYZ: esa discusión que se repite, formúlala como acción + cómo te hizo sentir + cómo la querrías. Una sola cosa, no la lista entera de agravios.
• Da el feedback que estás aplazando: si hay un roce creciendo en tu equipo, dilo ya y cara a cara, centrado en la solución. Esperar solo lo hace más grande.
• Pregunta cómo lo estás haciendo tú: abre el canal de vuelta. Pídele a alguien de tu equipo una cosa que mejorarías, y recíbela sin defenderte.

Pasa a la Acción.