Súper Comunicadores

Todos conocemos a alguien con quien hablar es fácil, que te entiende y te hace sentir escuchado, y solemos pensar que tiene un don. Charles Duhigg, el de los hábitos, dedica este libro a demostrar que no es un don, es un conjunto de habilidades que se pueden aprender. Y la primera, la que lo desbloquea todo, es darte cuenta de que casi nunca estamos teniendo la conversación que creemos.

01 — La idea clave

En cada conversación hay tres conversaciones distintas a la vez

La aportación central de Duhigg es que una misma conversación puede ser, en realidad, de tres tipos distintos, y que el lío surge cuando dos personas creen estar en una pero en realidad están en otra. Está la conversación práctica (¿de qué trata esto?, resolver un problema), la emocional (¿qué sentimos?, busco apoyo, no soluciones) y la social (¿quiénes somos?, sobre identidad y relaciones). El error clásico es que uno viene a desahogarse y el otro le suelta soluciones, y los dos acaban frustrados sin saber por qué.

Los súper comunicadores, dice, hacen algo que parece simple pero casi nadie hace: detectan de qué tipo de conversación se trata en cada momento y se sintonizan con ella. Si el otro necesita ser escuchado, escuchan; si busca resolver, resuelven. Esa capacidad de identificar qué conversación estamos teniendo de verdad, antes de lanzarte a responder, es la base de conectar. La mayoría de los malentendidos no son por el tema, son por estar cada uno en una conversación distinta.

02 — Lo que de verdad te llevas

Escuchar para entender de verdad, y demostrar que lo haces

Lo que de verdad me llevo son dos habilidades muy prácticas. La primera: hacer preguntas más profundas, las que invitan al otro a hablar de lo que valora, cree o siente, en vez de quedarte en datos superficiales. Una buena pregunta abre la conversación de verdad; abre la puerta a conocer a la persona, no solo a despachar el asunto. Y casi nadie las hace, porque estamos más pendientes de lo que vamos a decir nosotros.

La segunda es demostrar que escuchas, no solo escuchar. Duhigg habla de devolverle al otro lo que has entendido, en tus palabras, para que sienta de verdad que lo has captado (lo llama el bucle de la comprensión). No basta con escuchar por dentro; el otro tiene que notarlo. Para un emprendedor, que vive de conversaciones que importan (vender, negociar, liderar, atender), estas dos habilidades valen oro: la gente confía, compra y te sigue cuando se siente comprendida, mucho más que cuando la convences con argumentos.

03 — Para quién sí, para quién no

Ameno y útil, con el estilo periodístico de siempre (a favor y en contra)

Te digo las pegas, que son las habituales de Duhigg. Es periodístico: muchas historias largas y bien contadas (espías, científicos, médicos) de las que cuesta a veces extraer la lección práctica, que queda algo diluida entre la narración. La idea de las tres conversaciones es buenísima, pero parte del resto son cosas que ya sabes (escucha, pregunta, ten empatía) presentadas con etiquetas nuevas. Si vas con prisa buscando un método cerrado, lo vas a ver disperso.

Aun así lo recomiendo, y te digo para quién. Si tus conversaciones importantes no acaban de conectar y no sabes por qué, este libro te da un marco muy útil, sobre todo la idea de identificar qué conversación estás teniendo. Para quién no: para quien busca técnicas de oratoria, persuasión o cierre. Quédate con las tres conversaciones y con demostrar que escuchas. Y, como siempre, esto no cambia nada si no pruebas hoy, en una conversación que te importe, a detectar primero qué necesita el otro (resolver, desahogarse o conectar) antes de responder. Enlaza con El Poder de los Hábitos, del mismo autor.

Lo que vas a hacer hoy

No prepares mejores argumentos hoy. En tu próxima conversación clave, detecta primero qué necesita el otro.

• Identifica la conversación: antes de responder, pregúntate si el otro busca resolver algo, desahogarse o hablar de la relación. Sintonízate con esa, no con la que tú traías.
• Haz una pregunta profunda: en vez de quedarte en datos, pregunta por lo que el otro valora, siente o cree. Esas preguntas abren la conversación de verdad.
• Demuestra que escuchas: devuélvele al otro, en tus palabras, lo que has entendido. Que note que le captaste vale más que cualquier argumento tuyo.

Pasa a la Acción.