Cómo aplicar la UX en equipos: 5 situaciones reales
Es lunes, convocas una reunión de una hora para lanzar el nuevo proyecto de marketing y sales hora y media después con la sensación de que cada persona ha entendido algo distinto. Marketing cree que es en marzo; los técnicos, en abril; finanzas no sabe si el presupuesto de 15.000 € incluye la publicidad. Una cosa es conocer las reglas de la UX para equipos y otra usarlas en medio del caos. Aquí bajan a cinco situaciones que vives cada semana.
¿Cuáles son las cinco situaciones más comunes?
- Reuniones donde nadie se entiende. Cada uno llega con ideas y necesidades distintas y tú asumes que todos procesan el contexto como tú.
- Procesos que nadie utiliza. Diseñas el formulario perfecto y, tres semanas después, todos siguen con emails y WhatsApp.
- Informes que confunden más que aclaran. Tu análisis impecable de 15 competidores genera más preguntas que respuestas.
- Peleas entre departamentos. Marketing pide «solo un botón» y tecnología responde «mínimo tres meses».
- Comentarios que desaparecen. Pides opinión a tres personas y a las dos semanas solo respondió una.
¿Cómo se aplican las cuatro reglas a cada caso?
El esquema es siempre el mismo, combinando las reglas del episodio anterior:
- Piensa en la otra persona (antes). 15 minutos antes de la reunión o de crear el proceso, anota qué necesita de verdad cada uno: el jefe quiere decisiones y fechas; finanzas, cuánto cuesta.
- Hazlo simple. En un informe, las páginas 1-3 con la recomendación, tres datos y el plan; el detalle, detrás. En procesos, cambia solo la parte que resuelve el mayor problema.
- Prueba en pequeño. Que alguien lea el informe «como si fuera el CEO»; deja que 2-3 personas usen una semana la parte nueva del proceso.
- Pregunta seguido. En reuniones, cada 15 minutos verificas qué entendió cada uno. Para el feedback, en vez de «revísalo cuando puedas», di «¿tienes 15 minutos el martes a las 10?».
En el episodio desarrollo las cinco situaciones una a una, con el paso a paso aplicado a cada caso: cómo pasar una reunión de 90 a 35 minutos sin emails después y cómo conseguir que un proceso al que dedicaste cariño por fin se use.
Dale al play antes del próximo lunes de gallinero en la oficina.
Repasa la teoría en qué es la UX para equipos y sus cuatro reglas y compleméntala con cómo gestionar mejor tu tiempo. Más en re:INVÉNTATE.
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