Tres herramientas para disparar tus ventas, con Carlos Sogorb

Si tu negocio no vende, no tienes un negocio: tienes un hobby. Da igual cuántos seguidores tengas, cuántas visitas lleguen a tu web o cuántos likes acumule tu contenido. Si nada de eso se convierte en euros o pesos, no hay flujo de caja positivo — y sin flujo de caja positivo no hay empresa. Las ventas son el oxígeno. Dale al play y entra al detalle con Carlos Sogorb.

El CRM: la libreta inteligente

La primera herramienta que todo emprendedor necesita es un CRM — Customer Relationship Management. No es más que la libreta donde se guarda toda interacción que has tenido con cada cliente: llamadas, reuniones, correos, qué producto le ofreciste, qué objeciones puso, incluso datos personales que aparecieron en conversación. Hace cien años era un diario de ventas físico; ahora es digital y puede ser tan sencillo como tu agenda de teléfono bien aprovechada o tan potente como HubSpot, que tiene versión gratuita funcional desde el minuto uno.

La filosofía es conocer a tu cliente lo mejor posible. Porque la información que parece irrelevante — que tiene dos hijos, que celebra un aniversario en noviembre — es la que en algún momento te permite cerrar una venta.

Pipeline y Funnel: qué hacer hoy y qué mejorar mañana

El Pipeline te dice en qué estadio del proceso de compra está cada cliente: cuántos han visto tu producto, cuántos lo han añadido al carrito, cuántos han llegado a pagar. Su pregunta es «¿qué tengo que hacer hoy?». Si tienes 38 personas que pusieron algo en el carrito pero no pagaron, la respuesta es clara: escríbeles, recuérdales que está ahí, hazles una oferta de tiempo limitado.

El Funnel es el análisis de por qué la gente avanza o se frena en ese proceso. Su pregunta es «¿qué debo mejorar mañana?». Si de cien personas que ven tu producto solo cinco compran, algo falla en algún punto del embudo. El Funnel te muestra dónde y te obliga a preguntarte cómo subir esa tasa aunque sea medio punto. Medio punto, aplicado con consistencia, cambia los números de una mejor empresa.

Carlos deja cuatro consejos concretos: si no tienes CRM, monta uno ya (HubSpot gratis o Pipedrive de pago); si eres vendedor, abre tu Pipeline cada mañana y pregúntate qué tienes que hacer para cerrar una venta más; si eres jefe de ventas, pregunta a tu equipo qué necesitan de ti para cerrar; si eres directivo, siéntate a ver cómo subir el porcentaje de conversión en el punto más débil de tu embudo.

Tu decisión de hoy: entra en el CRM que ya tienes — o en tu agenda de contactos — e identifica a tres personas con quienes hubo interés pero nunca se cerró nada. Escribe qué harías ahora con cada una de ellas para avanzar.