Los Primeros 90 Días

Te ascienden o cambias de trabajo. Además de celebrarlo, ¿qué haces en ese aterrizaje? Esas primeras semanas, esos primeros tres meses, andamos un poco perdidos, y Michael Watkins, profesor de Harvard, te da el mapa. Pero quiero que le des la vuelta: si tienes un negocio que no está dando los resultados que debería, este libro también es para ti. Es, en realidad, un plan de 90 días para cambiar las cosas, tengas un puesto nuevo o quieras darle la vuelta a lo tuyo.

01 — La idea que sostiene el libro

Diagnostica la situación antes de actuar: el modelo STARS

El error más común al llegar a algo nuevo es aplicar el mismo manual a todo, como un héroe que llega con la espada en alto a salvarlo todo. Y no toda situación necesita un héroe. Watkins lo ordena con su modelo estrella, el STARS, que son cinco fases en las que se puede encontrar una empresa o un área: Startup (arrancar algo nuevo, falta estructura), Turnaround (un barco que se hunde y hay que darle la vuelta ya, decisiones duras), crecimiento Acelerado (escalas más rápido que tus planes), Realineamiento (tuviste éxito y te has estancado, complaciente) y Sostenibilidad (va bien y hay que cuidarlo). Cada fase pide una estrategia distinta y hasta un rol distinto: en un turnaround eres el héroe que dispara primero y pregunta después; en un realineamiento eres el administrador, sutil y diplomático, porque nadie ve la urgencia.

Y aquí está el truco que te llevas a tu negocio: dentro de la misma empresa puede haber áreas en fases distintas. Watkins lo cuenta con un directivo al que mandan a Europa, que estaba en crisis (turnaround: cierra fábricas, cambia a los jefes), y al volver a Estados Unidos se encuentra una filial que iba bien pero estancada (realineamiento: mide la satisfacción del cliente, que nadie miraba, y la desbloquea). Misma persona, dos roles, porque diagnosticó bien. Antes de tocar nada, pregúntate: ¿en qué fase STARS está de verdad mi empresa o mi área? La respuesta cambia todo lo que debes hacer.

02 — El ejercicio que más me gustó

Conoce tus problemas favoritos (y tus puntos ciegos)

Esta es la idea que más me marcó, y vale para todos, cambies de trabajo o no. Identifica tus problemas preferidos: ¿en qué te gusta meter mano, en marketing, en finanzas, en recursos humanos, en operaciones? Ojo, no en qué eres bueno, en qué te gusta. ¿Por qué importa? Porque tienes una tendencia: si te apasiona el marketing, cuando aparezcan a la vez un problema de marketing y uno de finanzas, atenderás antes el de marketing, casi sin darte cuenta. Y el de finanzas se queda esperando.

Reconocer esto es oro, porque te revela tus puntos ciegos. Si sé que prefiero recursos humanos a finanzas, sé que las finanzas son mi flaqueza, y puedo actuar: rodearme de alguien que tape ese agujero. No tienes que ser bueno en todo; tienes que saber dónde flojeas para cubrirlo. El libro trae un ejercicio para puntuarte por áreas. Hazlo, aunque no vayas a cambiar de trabajo: saber tus preferencias te dice dónde estás descuidando tu negocio sin querer. Y un aviso de Luis por experiencia: cuando llegues a un sitio nuevo, jamás digas «es que en mi empresa anterior lo hacíamos de otra forma». Suena despectivo y genera conflictos, aunque no lo pretendas.

03 — Lo práctico y lo honesto

Victorias rápidas, tu jefe y para quién es de verdad

Una vez diagnosticado, el libro es muy práctico. Negocia tu éxito con cinco conversaciones con tu jefe: la del diagnóstico STARS, la de expectativas (qué es el éxito para ellos), la de recursos (qué necesitas), la del estilo de comunicación (adáptate a cómo se comunica él, no intentes cambiarle) y la de tu desarrollo. Y nunca cometas los pecados clásicos: no evites a tu jefe, no le sueltes una mala noticia cuando ya ha escalado, no lo uses de buzón de problemas que resuelva él. Luego, busca victorias rápidas: cambios visibles y medibles en los primeros 30, 60 y 90 días que construyan tu credibilidad, porque la primera impresión se osifica y se queda. Esto, como emprendedor, es justo lo que tú haces cuando decides mover tu negocio en un trimestre: aprende, diseña el cambio, dale soporte, impleméntalo y evalúa.

Ahora lo honesto. Este es un libro muy corporativo, escrito para el ejecutivo que aterriza en un puesto nuevo: jefes, filiales, reportes, recursos humanos. Si tienes una empresa pequeña o vas en solitario, vas a tener que traducir bastante, como yo te he ido traduciendo aquí. Pero el corazón (diagnostica tu fase con STARS, conoce tus puntos ciegos, fija victorias rápidas a 90 días) es aplicable a cualquiera que quiera cambiar una situación que se ha quedado quieta. No es un libro para leer en el sofá; es un manual de operaciones para cuando empieza algo nuevo, o cuando decides que algo tuyo tiene que empezar de nuevo.

Lo que vas a hacer hoy

No te pido que cambies de trabajo. Te pido que diagnostiques y te muevas 90 días.

• Diagnostica tu fase: mira tu negocio o tu área y decide en cuál de las cinco fases STARS está (arrancar, dar la vuelta, acelerar, realinear, sostener). Eso marca tu jugada.
• Encuentra tu punto ciego: escribe qué problemas te gusta atender y cuáles evitas. El área que evitas es la que estás descuidando; búscale un aliado.
• Define una victoria rápida: elige un cambio visible y medible que puedas conseguir en los próximos 30 días para coger impulso y credibilidad.

Pasa a la Acción.