UX para equipos: qué es y por qué es tu nuevo PowerSkill

En 2016 Spotify tenía un problema gordo: los diseñadores hacían pantallas que los programadores no sabían implementar, y los jefes de producto se volvían locos alineando a todos. Alguien lanzó una idea: «¿y si tratamos a nuestros compañeros como tratamos a nuestros usuarios?». Empezaron a anotar cómo trabajaba cada equipo y a probar antes de cambiarlo todo. En menos de un año los proyectos salían un 40% más rápido. Eso es la UX para equipos.

¿Qué es la UX para equipos?

UX son las siglas de User Experience, experiencia de usuario: lo que estudia Netflix cuando pasa meses mirando qué botones tocas, dónde te confundes y qué te hace seguir usando su app. La UX para equipos le da un giro: en vez de pensar en el cliente final, piensas en tus compañeros, colegas y clientes internos. Es pasar de «yo hago lo que me toca y ya» a preguntarte qué necesita de verdad la persona que va a recibir tu trabajo.

¿Cuáles son las cuatro reglas?

Cuatro reglas simples que puedes aplicar desde mañana:

• Piensa primero en la otra persona. Antes de un email, un proceso o una reunión, pregúntate cómo lo va a vivir quien lo recibe. Un mismo informe semanal a veces necesita cinco versiones: el jefe quiere tres líneas; finanzas, cuánto cuesta.
• Hazlo lo más simple posible. Nadie usa lo complicado. Mejor un proceso de tres pasos que funcione para 8 de cada 10 casos que uno perfecto de quince que acaba en WhatsApp.
• Prueba primero en pequeño. Como una app: nunca lances al toda la empresa sin testar antes con dos o tres personas durante una semana.
• Pregunta continuamente cómo va. No esperes al final. Cada semana: ¿esto te sirve?, ¿qué cambiarías?. Y haz algo con la respuesta.

¿Se puede entrenar?

Sí, y es de las que más te diferencian. Según McKinsey, 7 de cada 10 equipos siguen trabajando como en 1995, y eso cuesta 21 horas a la semana perdidas en malentendidos. Es media jornada tirada a la basura. La buena noticia: no necesitas más gente ni herramientas nuevas, solo cambiar cómo piensas.

En este episodio desarrollo las cuatro reglas con ejemplos reales y te dejo una tarea muy concreta para esta semana: elegir a una persona y rediseñar cómo te comunicas con ella.

Dale al play y empieza a hacer que trabajar contigo sea fácil para los demás.

Pásalo a la práctica con cómo aplicar la UX en equipos en situaciones reales y refuerza tu comunicación. Más en re:INVÉNTATE.