El sistema importa más que el producto perfecto
Los emprendedores tenemos un sesgo casi automático: cuando algo no funciona, buscamos la culpa en el producto. ¿Bajaron las ventas? Mejoremos el producto. ¿Los márgenes no crecen? Diseñemos una nueva línea. Pero McDonald’s lleva décadas siendo la hamburguesería más exitosa del mundo sin hacer la mejor hamburguesa. Ahí hay algo que vale la pena estudiar.
El error de buscar la perfección en el producto
Tener el mejor producto del mercado no te garantiza nada. Si así fuera, la hamburguesería de la esquina que usa la mejor carne y el mejor pan sería la más exitosa. No lo es. McDonald’s tiene un producto decente a un precio competitivo, y domina el arte de hacerlo llegar a la mayor cantidad de mercado posible. Eso es lo que lo hace exitoso: no el producto en sí, sino el sistema de negocio construido alrededor de ese producto. Como bien dice el refrán del mundo digital: no puedes satisfacer a todo el mundo todo el tiempo, pero sí puedes satisfacer a una parte del mundo una parte del tiempo — y eso es suficiente.
El diagnóstico correcto antes de tocar el producto
Antes de cambiar nada en tu producto, hazte dos preguntas. Primera: ¿quiero más ventas? En ese caso el problema casi nunca es el producto — es el marketing y la promoción. Tienes que concentrarte en llegar a más personas de la manera adecuada. Segunda: ¿quiero mayores márgenes? Entonces el foco va a la sistematización y automatización del negocio, y a renegociar con proveedores. En ninguno de los dos casos hay que tocar el producto.
La segunda tarea útil: mira a tu competencia. Si encuentras a alguien con un producto peor que el tuyo pero con mejores resultados, no te frustres — investiga. ¿Qué hace diferente? La respuesta casi siempre está en el sistema: cómo distribuye, cómo comunica, cómo retiene clientes. Ahí está el verdadero secreto de lo que sostiene una mejor empresa.
Tu decisión de hoy: si ahora mismo tienes la tentación de mejorar algo en tu producto porque los resultados no son los que quieres, detente. Escribe si tu problema es de ventas o de márgenes — y decide a cuál de los dos frentes vas a dedicarle atención esta semana. Solo uno. El producto puede esperar.
Dale al play — en el episodio bajo el ejemplo de McDonald’s a tu negocio concreto y dejo las dos preguntas que cambian el diagnóstico.
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