En 2013, Target vio caer un 4% las ventas de pañales talla 1 y 2. La reacción instintiva del comité fue bajar precios con un 2×1. Pero un analista joven miró antes dos gráficos —la recurrencia de compra y la migración entre tallas— y descubrió que las familias no se iban: solo saltaban a la…
Una cosa es convencerte de que la mentalidad de crecimiento te cambia la carrera y otra muy distinta es el lunes por la mañana, cuando el cliente exige, el jefe no escucha y un proyecto complejo te asusta. Ahí vuelve la vocecita: «no voy a poder, mejor me quedo en lo que ya sé». El…
En el evento Pasa la Acción, un chico se presentó como «facilitador de cambio que acompaña procesos de transformación desde un enfoque holístico e integrador». Silencio incómodo. Intentó explicarse cincuenta segundos más y nadie entendió nada. No por lo que hace, que será muy valioso, sino por cómo lo contó. Y eso tiene un coste…
En 1980, una becaria de 18 años entró en General Motors a hacer tareas rutinarias. Décadas después, Mary Barra era la primera mujer CEO de la compañía. No fue talento puro: cada vez que terminaba algo, pedía un reto un poco más difícil, cometía errores y volvía a intentarlo. Eso es la mentalidad de crecimiento…
Un amigo me decía: «llevo meses publicando, me esfuerzo, aporto valor, pero no pasa nada, nadie me toma en serio». Entré en su perfil y la respuesta fue inmediata: no era su talento ni su experiencia, era el tipo de contenido que publicaba. Porque hay contenido que, sin que lo sepas, está minando tu autoridad….
Un niño suelta en mitad de la cena que se va de Nueva York sin probar un hot dog callejero. Nadie esperaba nada. Diez minutos después, ese hot dog llega bajo campana de plata en el mejor restaurante del mundo. Ese gesto es todo el libro. Y va de tu negocio, no de cocina. 01…
Una cosa es entender la teoría y otra muy distinta es no quedarte en blanco cuando el conflicto estalla delante de todos. Aquí la gestión de conflictos en el trabajo baja al terreno real, con diez situaciones que vas a reconocer al instante y un mismo protocolo de cinco pasos para todas. El error casi…
En 1997 Steve Jobs volvió a Apple tras 12 años fuera, a un equipo dividido y un ambiente tóxico. En una de sus primeras reuniones un ingeniero lo cuestionó en público con dureza; todos esperaban que estallara. En vez de eso, escuchó, respiró y respondió con firmeza pero sin levantar la voz. Esa es la…
Roy me escribió desde Buenos Aires: lleva años con escape rooms, varios locales, clientes contentos, y aun así duda si puede llamarse experto. Es una duda que casi todos tenemos: llevas tiempo haciendo algo bien, la gente te pide consejo, y sigues sin atreverte a usar esa palabra. Hoy la resolvemos, porque ser experto no…
A pocos meses de jubilarse, la mujer de John murió. Y todos los viajes que habían aplazado «para cuando hubiera tiempo» se fueron con ella. Bronnie Ware acompañó a cientos de personas en sus últimos días, y siempre aparecían los mismos cinco arrepentimientos. Ninguno era haber ganado poco dinero. 01 — Por qué traigo esto…
